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和縣汽車站售票處三號窗口態度極其惡劣,極其惡劣?。?!

信件編號: 20200412004 來信時間: 2020-04-12
信件類型: 我要投訴 姓名: 聶****
內容: 2020年4月12日,星期日,早上大約八點一刻左右,我去和縣汽車站買車票,三號窗口一個女工作人員詢問要身份證,我說我拿在手里面給你看可不可以,她說需要刷電腦,于是遞給她了身份證。因為當時我心里還是想著畢竟疫情還未徹底結束,考慮到衛生問題。在她剛剛接過的時候就小聲說了“怕你們接觸錢幣不衛生所以拿在手里給你看?!眱H僅這一句話,她把接過去的身份證猛地摔在臺子上,大聲呵斥“要坐車就坐,不坐就算了,你要干凈,回家去干凈?!? 我被她如此惡劣的態度震驚了,當時真的把我氣暈了,我說現在都在提倡優質服務,你怎么這個態度,何況我只是說了一句擔心的話語沒有其他言辭,你要身份證也給你了。她于是又大聲呵斥“我就這個態度,你要投訴就投訴”!于是我在其他人勸說下到了二號窗口,買了票。 這件事,我感到人格收到了侮辱,我當時被氣的頭昏目眩,血壓升高,心態加速。因為她態度極其惡劣,沒有絲毫道歉之意,并且把我的身份證扔了在售票臺上,身份證上有著我的姓名和國徽,這是很不尊重的行為。我很是疑惑,到底是說給她如此囂張的態度!我們老百姓一大早排隊坐車,圖的是一種便民的服務,和縣汽車站有這樣的員工,這樣的態度,長期以往只會在外界形象越來越差。這件事非常讓人心寒,非常讓人氣憤!我希望得到合理的解釋?。。。。。?!
答復情況:
答復單位:縣長熱線承辦室    答復時間:2020-04-17

答復意見:

網友:
  你好,自2017年3月份以來縣汽車站實行實名制登記售票制度,旅客必須憑身份證購票,尤其是在今年的疫情期間,為更好地了解旅客信息,必須將二代身份證放置在身份證識別器上讀取信息后才能出票,沒有身份證無法打印車票。
  和縣汽車站已約談該名售票員,經過批評教育,該同志也認識到自己的問題所在,為自己的不當行為向來信人表示歉意,和縣汽車站將不斷改善服務態度,提高服務質量。如有其它疑問請聯系和縣交運局,聯系人:成乃文,聯系電話:13856550126。

                                                 和縣交運局

用戶滿意度評價: 滿意
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